Die Automatisierung bringt frischen Wind in den Kundenservice der Reisebranche. Im Grunde soll KI bald in der Lage sein, eine Vielzahl an Aufgaben praktisch in Echtzeit zu erledigen – was für einen reibungsloseren Ablauf sorgt. Ein gutes Beispiel dafür ist eine Buchungsplattform, ähnlich wie Expedia: Solche Systeme könnten zukünftig komplexe Anfragen bearbeiten, etwa indem sie ein Rundum-sorglos-Paket zusammenstellen, das Hotel, Transport und Aktivitäten umfasst – und das fast ohne Wartezeit.
Vereinfachte Buchungen: Man stelle sich vor, eine Plattform könnte rundum komplexe Buchungen, inklusive Unterkunft, Transport und Freizeitangeboten, quasi auf Knopfdruck abwickeln – so, dass der Kunde denkt, alles läuft wie von Zauberhand.
Insgesamt zeigt sich, dass diese KI-Trends nicht nur einzelne Bereiche revolutionieren, sondern im Großen und Ganzen den Tourismussektor auf den Kopf stellen – und das mit kleinen, teils unkonventionellen Schritten, die den Unterschied ausmachen. Mit nur wenigen Klicks setzt sich vieles in Bewegung. – Unternehmen können E-Mail-Antworten automatisch generieren, sodass sie auf Kundenanfragen fast augenblicklich reagieren. – Hotels experimentieren beispielsweise mit Chatbots, die den Gästen rund um die Uhr in deren eigener Sprache antworten. Diese Ansätze steigern im Grunde die Zufriedenheit der Reisenden und senken gleichzeitig die Kosten im Tourismussektor.